Los participantes que superen todos los módulos del presente curso especializado habrán alcanzado lo siguiente:

+ Conocer y analizar la base legal en que se desenvuelve el servicio de atención al ciudadano en la administración pública en el marco de la modernización.

+ Desarrollar y/o incrementar criterios, habilidades y conocimientos dirigidos a la optimización de los procesos y constantes mejoras en la atención al ciudadano.

+ Fortalecer las capacidades para resolver situaciones en donde se presenten quejas y/o reclamos, dando solución a las mismas y tener un adecuado manejo en la toma de decisiones propias del ejercicio de la función pública.

ACCESO GRATUITO [Para los registrados hasta el 26 de setiembre de 2020] 

INVERSIÓN: S/ 150 Soles

Incluye certificado a nombre del Centro de Altos Estudios Cietsi, equivalente a 64 horas académicas, 4 créditos

OPCIONAL: Puede también certificarse con el Colegio de Licenciados en Administración Región Lambayeque adicionando S/ 50 Soles (64 horas académicas, 4 créditos)

PARA PARTICIPAR DEL CURSO ESPECIALIZADO:

+ Registrándose en el formulario (Clic aquí: https://bit.ly/cacform)

+ En caso no pueda registrarse en el formulario anterior, puede enviarnos sus datos al Celular/WhatsApp: 956272261 (Clic aquí: https://bit.ly/aciudadano)

NOTA:

+ El certificado no indica la modalidad cursada.

FORMAS DE PAGO:

Cuentas bancarias (ahorros en soles):

+ Banco de la Nación BN: N° 04 - 301-485080

+ Banco de Crédito BCP: N° 305-26484184-0-87 

+ Banco Interbank: N° 768-308286160-2

+ Caja Piura: N° 210 01 1425571

+ Banco Continental: N° 0011-0285-0201517932

+ Banco Scotiabank: N° 724-0797881

Nota: 

+ Para envío a domicilio adicionar costo de envío.

+ Si deposita en BCP adicionar S/ 9 soles y BBVA S/ 7.5 Soles por comisión interplaza. Excepto los pagos dentro del Departamento de Lambayeque.

+ Realizado el pago comunicarse con nosotros enviando un email a informes@cietsiperu.com o al WhatsApp: 956272261 o 968059963, con los siguientes datos (nombres completos, DNI, teléfono/celular, ASUNTO: CURSO CALIDAD DE ATENCIÓN AL CIUDADANO), adjuntando el comprobante de pago, luego de validar nos comunicaremos con usted a la brevedad. 

+ También por Payu (Consultar), Yape (Clic aquí), Tunki (Clic aquí) y paypal (informes@cietsiperu.com)             

Informes y consultas:

(074) 637020, (073) 630855, WhatsApp: 968059963, 956272261, informes@cietsiperu.com, www.cietsiperu.com

El presente curso de especialización ha sido elaborado a fin de contribuir con el fortalecimiento de conocimientos y capacidades de técnicos, servidores y profesionales que se encuentran o desean formar parte de la gestión pública, considerando fundamentalmente que prestar servicios de calidad pasa por desarrollar competencias para gestionar con eficiencia un mejor servicio de atención al ciudadano.

MARCO NORMATIVO:

+ Ley Nº 26300, Ley de los Derechos de Participación y Control Ciudadanos.

+ Ley Nº 27269 Ley de Firmas y Certificados Digitales. 

+ Ley Nº 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General. 

+ Ley Nº 27658, Ley Marco de la Modernización de la Gestión del Estado. 

+ Ley Nº 27806, Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública.

+ Ley Nº 29060, l,ey del Silencio Administrativo, modificada por Decreto Legislativo Nº 1029.

+ Decreto Supremo N° 063-2007-PCM, Reglamento de la Ley de Firmas y Certificados Digitales.

+ Decreto Supremo N° 064-2010-PCM, Aprueba la nueva metodología de determinación de costos de los procedimientos administrativos y servicio prestados en exclusividad.

+ Decreto Supremo N° 007-2011-PCM, Aprueba la Metodología de Simplificación Administrativa y establece disposiciones para su implementación, para la mejora de los procedimientos administrativos y servicios prestados en exclusividad.

+ Decreto Supremo N° 105-2012-PCM, Establecen disposiciones para facilitar la puesta en marcha de la firma digital y modifican el Decreto Supremo Nº 052-2008-PCM Reglamento de la Ley de Firmas y Certificados Digitales. 

+ Decreto Supremo N° 109-2012-PCM, Aprueban la estrategia para la modernización de la gestión pública (2012-2016), publicado el jueves 1 de noviembre de 2012.

+ Decreto Supremo N° 004-2013-PCM, Aprueba la Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública. 

+ Resolución Ministerial Nº 125-2013-PCM, Aprobación del Plan de implementación de la Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública 2013-2016.

+ Resolución Ministerial N° 048-2013-PCM, Aprueban el Plan Nacional de Simplificación Administrativa 2013 – 2016.

El presente curso especializado comprende cinco módulos los cuales se detalla a continuación:

MÓDULO 1: LA MODERNIZACIÓN DEL ESTADO PARA EL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

Modernización de la Gestión Pública.

+ Modernización del estado, objetivos, pilares y ejes en las entidades públicas.

+ Mejora en la atención a la ciudadanía.

+ Implementación del Sistema Único de Tramites en la administración pública

+ Fortalecimiento e implementación de servicios integrados y espacios compartidos.

+ Implementación de la gestión de calidad de los servicios en el sector público.

Código de Ética en la Atención al Ciudadano.

+ Principios y deberes para una atención adecuada ciudadano de acuerdo a la Ley 27815.

+ Prohibiciones, Conflictos y sanciones administrativas, civiles y penales relacionadas al trato indebido a los ciudadanos. 

Evaluación del módulo

MÓDULO 2: ESTÁNDAR PARA ESTRATEGIA Y ORGANIZACIÓN

+ Planeamiento estratégico y operativo.

+ Responsable de la mejora de la atención a la ciudadanía.

+ Estrategia de comunicación con la ciudadanía.

+ Incentivos y reconocimiento al logro de resultados.

+ Gestión de la calidad.

+ Gestión de la seguridad y salud.

+ Articulación Intrainstitucional e interinstitucional.

Evaluación del módulo.

MÓDULO 3: CONOCIMIENTO DE LA CIUDADANIA, ACCESIBILIDAD, CANALES DE ATENCION, INFRAESTRUCTURA Y EQUIPAMIENTO

Estándar para el conocimiento de la ciudadanía – Usuario de la Entidad Pública.

+ Identificación de las necesidades y expectativas para segmentar a la ciudadanía-usuario.

+ Mecanismos y espacios de participación ciudadana para la mejora de los servicios públicos.

Estándar Accesibilidad y canales de atención a la ciudadanía.

+ Canales de atención a la ciudadanía: canal presencial, telefónico, virtual, móvil o itinerante.

Infraestructura mobiliario y equipamiento para la atención.

+ Infraestructura y Equipamiento para la atención de la ciudadanía.

+ Condiciones del espacio físico para la atención a la ciudadanía.

+ Equipamiento para la atención de la ciudadanía.

Evaluación del módulo.

MÓDULO 4: PROCESO DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA Y SIMPLIFICACIÓN ADMINISTRATIVA

Estándar para el proceso de atención a la ciudadanía y simplificación administrativa. 

+ Orientación a la ciudadanía.

+ Pagos vinculados a los trámites y servicios.

+ Protocolos de atención de trámites, bienes y servicios públicos.

+ Trato preferente, equitativo y con pertinencia cultural.

+ Simplificación administrativa.

Estándar para el personal de atención a la ciudadanía. 

+ Perfil del puesto y capacitación del personal.

+ Inducción y capacitación del personal.

Evaluación del módulo.

MÓDULO 5: TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACION PÚBLICA, RECLAMOS Y SUGERENCIAS ANTE LAS ENTIDADES

+ Transparencia de la Información pública.

+ Acceso a la información pública.

+ Responsable y designación de funcionarios en el acceso a la información. 

+ Obligaciones de los servidores públicos para la entrega de información requerida por los ciudadanos en el marco de la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública.

+ Mecanismos de recepción, registro y tratamiento de reclamos y sugerencias.

+ Esquemas de atención de quejas y reclamos. 

+ Uso de reclamos y sugerencias para la mejora continua.

+ Responsable de la gestión de la información sobre reclamos y sugerencias.

+ Evaluación de la calidad de servicio en la organización.

Evaluación del módulo.

+ El curso de especialización, cuenta con ponentes de excelente nivel académico y gran trayectoria en la administración pública.

+ Estructura curricular orientada a desarrollar y fortalecer conocimiento y fortalecer capacidades en los sistemas administrativos que conforman la gestión pública.

+ Metodología aplicada complementada con el desarrollo y solución de casos prácticos.

+ Desarrollo de talleres y/o examen virtual.

+ Asesoría constante por modulo por el ponente a cargo. 

+ Lectura de material académico complementario.

+ Acceso a nuestra exclusiva Aula Virtual – contarán con usuario y clave de acceso Transmisión en vivo por ZOOM, mediante el cual tendrán acceso a material educativo, exámenes, grabación de las clases, foros de consulta por cada módulo, entre otros. Clases virtuales online los días martes.

+ El participante podrá conectarse desde cualquier parte del Perú o el mundo.

+ El curso se desarrollará bajo un aprendizaje por competencias, donde se priorizará que el participante vincule la teoría con la casuística.

+ Los alumnos pueden participar a través del chat o micrófono en vivo.

+ En caso no estés conectado, puedes ver la grabación en campus virtual, acceso ilimitado.

Los participantes que cumplan satisfactoriamente con las actividades del programa académico, recibirán un CERTIFICADO de 64 horas académicas, 4 créditos firmado por CIETSI, previa evaluación, nota mínima 14 (catorce) y 100% de asistencia.

Los participantes también tienen la opción de certificarse con el Colegio de Licenciados en Administración Región Lambayeque.

Certificación válida para concursos públicos, según la Normativa de la Presidencia Ejecutiva Nº 141-2016-SERVIR-PE sobre “Normas para la gestión del proceso de capacitación en las entidades públicas”.

MG. ABOG. HEBER CUSMA SALDAÑA

Abogado, egresado del Doctorado en Derecho por la Pontificia Universidad Católica del Perú – PUCP ; Máster en Derecho de la Contratación Pública por la Universidad Castilla - La Mancha de España; Maestría en Administración y Gestión Pública por el Centro de Altos Estudios Nacionales - CAEN; Maestría en Derecho Civil y Comercial por la Universidad Nacional Federico Villarreal - UNFV; entre otros estudios de postgrado en Derecho de las Contrataciones del Estado, Derecho Administrativo y Administración y Gestión Pública. 

Con más de 10 años de experiencia en el Sector Público, ha laborado en el cargo de Especialista en la Sub Dirección Técnica Normativa, Sub director y posteriormente Director de Fiscalización y Sub director del Registro Nacional de Proveedores en el Organismo Supervisor de Contrataciones del Estado - OSCE, Subsecretario de Administración Pública, Subsecretario de calidad y atención al ciudadano en la Presidencia del Consejo de Ministros – PCM.  

Actualmente desempeña el cargo de Subsecretario de Administración Pública de la Presidencia del Consejo de Ministros- PCM y ponente en diferentes eventos en temas de Gestión Pública.

MG. ABOG. ANGEL REYNOSO NAVARRO

Abogado por la Universidad Nacional Mayor de San Marcos; Maestría en Gestión Pública por la Universidad San Martin de Porres -EUCIM; Maestría en Derecho Procesal Universidad Mayor de San Marcos; Maestría en Gerencia Social y Recursos Humanos por la Universidad Inca Garcilaso de la Vega, estudio de post grado en Gestión estratégica de las contrataciones públicas, Programa de alta Gerencia, gestión por procesos para la administración pública por la Escuela Nacional de Administración Pública ENAP. Miembro del cuerpo de Gerentes Públicos - SERVIR.

Ha laborado más de 15 años en la gestión pública, periodo en el cual ha ocupado los cargos de Jefe Regional, Sub gerente y Asesor Legal en RENIEC, Jefe Zonal en Programas Sociales del Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social - MIDIS, Asesor Legal de la Gerencia General de la Oficina Nacional de Procesos Electorales – ONPE, Jefe de Asesoría Legal y Administración del Seguro Social de Salud ESSALUD; además, se ha desempeñado como ponente en diferentes eventos académicos del país.

Actualmente se desempeña en el cargo de asesor de la Dirección de Supervisión de Proyecto de la Autoridad de Transporte Urbano – ATU.

MG. ING. ROSA CAROLINA CISNEROS MORA

Ingeniera, con Maestría en Gestión Pública por la Universidad San Martin de Porres -EUCIM; Maestría en Administración con mención en Gestión Empresarial de la Universidad Mayor de San Marcos; estudio de post grado en Gestión y Control de la Administración Pública por las FFAA, Simplificación Administrativa por la PCM y Planeamiento Estratégico por la ENAPP, Programa de Alta Especialización en Gestión del Rendimiento por ENAP, Gestión por procesos y rediseño organizacional por ESAN.

Ha laborado más de 15 años en la gestión pública, periodo en el cual ha ocupado los cargos Asesora y Coordinadora en la Secretaría de Gestión Pública de la Presidencia de Consejo de Ministros - PCM, Coordinadora General de la Ventanilla Única de Turismo, Consultora y Especialista de Modernización en la Contraloría General de la República, Jefe del Proyectos de Tecnologías de la Información en el MTC, Jefe del equipo de procesos en el Ministerio de Agricultura, Especialista en Organización en los Ministerio de la Producción. Además, se ha desempeñado como ponente en diferentes eventos académicos como el CLAD y Seminario Internacional de Modernización organizado por la PCM.

Actualmente se desempeña en el cargo de especialista en organización y simplificación administrativa de la Oficina de Planeamiento y Presupuesto del Ministerio de Educación.

MG. ABOG. LUIS ALBERTO HERRERA BUITRON

Abogado por la Universidad Nacional Mayor de San Marcos; Maestría en Política y Gobierno con mención en Gestión Pública por la Pontificia Universidad Católica del Perú – PUCP; Con estudios de postgrado en materia de Gestión gubernamental. 

Con amplia experiencia en el Sector Público, ha ocupado el cargo de Asesor Legal de la Municipalidad Metropolitana de Lima, Asesor Legal del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, Especialista en Simplificación Administrativa de la Presidencia del Consejo de Ministros – PCM, Estuvo a cargo de Subsecretario de la Subsecretaria de simplificación y Análisis Regulatorio de la Secretaria de Gestión Pública de la Presidencia del Consejo de Ministros- PCM.

Actualmente labora en la Secretaria de Gestión Pública de la Presidencia del Consejo de Ministros- PCM.

MG. ECON. ADRIÁN ENRIQUE ROMERO AMES

Economista por la Universidad San Martín de Porres - Lima, egresado de la Maestría en Economía con mención en Política Económica de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Master en Gestión Pública por la EUCIM - Business School y la Universidad San Martín de Porres, Master Certificate en Contratación Pública Orientada a Resultados de la Université Laval de Canadá.

Cuenta con más de 30 años de servicios al Estado, Gerente Público Primera Promoción (2009) del Cuerpo de Gerentes Públicos en la Autoridad Nacional de Servicio Civil – SERVIR, se ha desempeñado en cargos directivos y de gestión en diversas entidades del Gobierno Nacional, Regional y Local.

Actualmente, se desempeña como jefe de la Oficina de Abastecimiento del Organismo Supervisor de Contrataciones del Estado – OSCE- MEF.

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